NOS sem internet, sem TV ou sem rede: qual dos quatro caiu?

A televisão dá um erro no meio de um jogo. Ou ficaste com a NOS sem internet em casa e o telemóvel continua a funcionar. Ou a área de cliente não abre a factura que precisas de enviar hoje.

Todas estas situações acabam na mesma pesquisa — NOS em baixo — e essa pesquisa tem um problema extra que as outras operadoras não têm: nos também é uma palavra comum em português, e escrever “problemas rede nos” devolve resultados sobre tudo menos sobre o que querias. É uma frustração pequena e real, e resolve-se sendo específico — começando por perceber qual dos quatro serviços é que caiu.

Uma marca, quatro serviços que caem em separado.

• A net de casa. A fibra ou o cabo que entra pela porta. É física e é local.
• A televisão. A box e o serviço de vídeo falam com servidores que não são os da área de cliente.
• A rede móvel. As antenas. Independente das outras três.
• O site e a área de cliente. Onde vês facturas e consumos, e a única coisa que se consegue verificar a partir de fora.

O erro comum é assumir que estar sem um significa estar sem os outros. Não significa, e a distinção não é académica — decide se vale a pena esperar, mexer no equipamento ou telefonar.

A televisão é o caso mais frequente e o menos parecido com os outros.

Se a NOS TV dá erro com a net a funcionar, a probabilidade de ser um problema geral da operadora é baixa. A box é um computador pequeno que está ligado há meses e que fala com servidores próprios, e a maior parte dos erros de televisão resolve-se da forma mais aborrecida que existe: desligar da ficha, contar até sessenta, voltar a ligar.

Vale a pena fazer isso antes de qualquer outra coisa. Se o problema desaparecer, não havia falha nenhuma para confirmar.

O caso oposto — televisão e net em baixo ao mesmo tempo, em casa — aponta para a linha e não para o serviço. Aí a informação está no router, não na internet.

Problemas de rede NOS: o que se vê no equipamento.

Antes de assumir uma falha geral, olha para as luzes do router. Uma luz de fibra apagada ou vermelha diz-te que a ligação não está a chegar a tua casa, o que é um problema de linha — outro assunto, outro atendimento, e nada que se resolva à espera.

Se a luz está normal e mesmo assim não há net, desliga o router da corrente durante trinta segundos. É o segundo teste mais rentável da lista, pela mesma razão que o da box.

E se o que falta é rede móvel, o teste é o de sempre: se alguém ao teu lado, com o mesmo operador, tem sinal e tu não, o problema é do teu equipamento.

Para que serve, então, verificar o site.

Serve para uma coisa concreta e útil: saber se o problema é maior do que tu antes de esperares vinte minutos ao telefone.

Ver se a NOS está em baixo pede a página pública da operadora a partir de um servidor em Portugal e devolve o código de estado e o tempo de resposta. Se o próprio site da operadora também estiver em baixo, é sinal de um problema grande do lado deles, e a chamada pode esperar. Se o site responder normalmente, ficas a saber que não há uma falha geral da empresa — o que aponta o dedo ao que está entre a central e tua casa.

É uma informação parcial. É também a única que consegues obter em dois segundos e sem falar com ninguém.

O que a verificação não vê.

Com clareza, porque aqui a distância entre o que se mede e o que se quer saber é grande:

• Não vê a rede de acesso. O site da NOS está alojado à parte da fibra do teu bairro. Pode estar impecável com a tua zona inteira sem serviço, e o contrário também acontece.
• Não vê a televisão. O serviço de vídeo tem infraestrutura própria.
• Não vê a área de cliente. Está atrás de autenticação, e nós pedimos a página pública.
• Não tem memória. Diz o que o servidor respondeu agora. Não sabe o que aconteceu de manhã nem te avisa quando mudar.

Uma nota que não é técnica e poupa aborrecimentos: uma avaria regista-se pela linha de apoio, e é o registo que fixa a data para efeitos de reclamação. A verificação serve para decidires o que fazer, não para provar seja o que for.

A lógica repete-se nas outras operadoras — em Vodafone em baixo está a mesma divisão entre rede, site e aplicação, com os testes por ordem de rapidez.