// diagnóstico
Servidor em baixo: começa pelo que está no ecrã.
Um servidor em baixo, um erro 500, um site que não carrega e um site lento parecem o mesmo problema a quem se queixa, e não são. Cada mensagem aponta para uma camada diferente — esta página encaminha-te para a certa, e cada erro tem o seu diagnóstico passo a passo.
Antes de qualquer diagnóstico, há uma verificação que vale por metade do trabalho: ver de fora o que o servidor responde de facto. Cola o endereço e um servidor nosso em Portugal tenta aceder-lhe. O código de estado que vier de volta é o que decide qual das páginas abaixo é a tua.
Repara que "servidor em baixo" é quase sempre um diagnóstico apressado. Um servidor em baixo a sério não responde de todo — não há código, não há página de erro, há um browser a queixar-se de não conseguir ligar. Se recebeste um número, o servidor está de pé e o que se avariou foi outra coisa por cima dele.
Só seguimos endereços públicos em http e https, e no máximo três redireccionamentos. Não lemos nem guardamos o conteúdo do site — só o código de estado e o tempo de resposta.
// encaminhamento
O que aparece, e o que isso quer dizer.
Da esquerda para a direita: o que se vê, o que significa, e a página que trata disso. Quem te descreveu o problema ao telefone quase nunca te deu o código — mas deu-te a frase.
- Ecrã branco, ou "ocorreu um erro crítico" O PHP rebentou. O servidor está de pé.
- 502 Bad Gateway Um intermediário não obteve resposta de quem está atrás.
- 503 Serviço indisponível O servidor recusou servir — manutenção ou sobrecarga.
- 504 Gateway Timeout Alguém desistiu de esperar. É lentidão, não avaria.
- "Não foi possível encontrar o endereço IP" DNS. O servidor nem chegou a ser contactado.
- O site abre para uns e não para outros Cache, rota ou IP bloqueado. Verifica de fora primeiro.
- Abre, mas demora uma eternidade Não é falha — é degradação, e tem aviso prévio.
- O wp-admin não abre e o site sim Memória, plugin de administração ou endereços trocados.
// as oito
Cada erro na sua página.
O que significa, as causas por ordem de frequência, o diagnóstico passo a passo e como evitar que volte. Sem pedir conta, email nem cartão em nenhuma delas.
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Erro 500 no WordPress
O PHP rebentou a meio. Quase sempre um plugin, um tema ou memória a menos — e descobre-se pela ordem certa.
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Erro 502 Bad Gateway
Um intermediário — proxy, CDN ou balanceador — não obteve resposta de quem está atrás dele.
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Erro 503 Serviço indisponível
O servidor recusa servir a página, temporariamente. Manutenção, sobrecarga ou um processo que não está a responder.
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Erro 504 Gateway Timeout
O intermediário desistiu de esperar. É lentidão, não avaria — e o timeout é o sintoma.
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O WordPress não abre
Ecrã branco, wp-admin inacessível ou erro de base de dados. Cinco problemas com o mesmo sintoma, separados por ordem.
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O site não carrega
Em baixo para todos ou só para um? A bifurcação que decide o resto do diagnóstico.
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O site está muito lento
Servidor, base de dados ou browser? Como medir antes de tocar em nada, e o que atacar primeiro.
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O DNS não resolve
A tradução do nome para o endereço falhou. Propagação, configuração errada ou domínio expirado.
// as famílias
Quatro tipos de resposta, quatro conversas diferentes.
Saber em que família estás poupa metade das hipóteses antes de tocares em alguma coisa.
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Não há resposta nenhuma
Nem código, nem página de erro — o browser queixa-se de não encontrar o servidor. É o único caso em que "servidor em baixo" descreve mesmo o que se passa, e a causa é anterior ao site: DNS, domínio expirado ou a máquina em baixo. Nada do que fizeres no WordPress tem efeito.
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Resposta 4xx — o pedido é que está errado
Um 404 é uma página que não existe, um 403 é acesso recusado, um 401 pede autenticação. O servidor está bom e a responder correctamente; é o endereço ou as permissões que não batem certo.
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Resposta 5xx — o servidor é que se avariou
É a família que interessa a quem gere sites. O servidor recebeu o pedido e não conseguiu cumprir: 500 é código a rebentar, 502 e 504 são intermediários, 503 é recusa temporária.
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Resposta 200 e o site na mesma sem servir
O caso mais traiçoeiro. O servidor responde 200 e a página está vazia, ou o checkout está avariado por dentro. Nenhuma verificação de estado apanha isto, e é honesto dizê-lo antes de prometermos o contrário.
// a seguir
Quando não é o servidor.
Nem todos os sites em baixo são erros de servidor. Se a mensagem falar em segurança ou em privacidade, o problema é o certificado — e o verificador de SSL diz-te em segundos se expirou, se a cadeia está partida ou se o nome não confere.
Se a queixa vem de um cliente e o serviço em causa não é um site teu — o MB Way, o banco, o Portal das Finanças — a pergunta é outra e a resposta está nas páginas de estado dos serviços portugueses. E se o que procuras é o vocabulário para explicar isto a quem te paga, o glossário tem as definições escritas para serem repetidas.
Todos estes erros têm uma coisa em comum.
Nenhum deles avisa ninguém. O servidor não sabe que está mal, o alojamento não vê problema nenhum e o primeiro sinal é uma mensagem que começa por "o site não abre". A De Olho vai fazer esta verificação a cada minuto e avisar-te quando a resposta mudar — abre em 2026 e ainda não dá para usar.