Como dar por uma loja online fora do ar sem verificar à mão

Há uma coisa que quase toda a gente com uma loja online faz e não admite: abrir o site várias vezes por dia só para confirmar que ainda lá está. Às vezes com o telemóvel, no meio de outra coisa, sem grande razão. O medo por trás do hábito é justificado: uma loja online fora do ar não avisa ninguém.

É um hábito compreensível e é uma péssima forma de vigiar uma loja. Não porque seja pouco profissional — é porque não funciona.

Porque é que verificar à mão não chega.

Verificas nas horas erradas. Abres a loja quando te lembras, que é tipicamente durante o teu horário de trabalho. As falhas não têm essa consideração: acontecem à noite, ao fim de semana, e de madrugada quando uma actualização automática corre mal.

Vês uma versão que os outros não vêem. O teu browser tem a loja em cache e tem-te com sessão iniciada. Já aconteceu mil vezes: a página abre para ti e está partida para quem chega de novo. É o mesmo motivo pelo qual podes não reparar num aviso de certificado de segurança que faz qualquer visitante novo fugir.

Não vês o intervalo. Se abres às 9h e às 15h e a loja esteve em baixo entre as 11h e as 13h, para ti não aconteceu nada. Duas horas de almoço — as melhores duas horas do dia numa loja — desapareceram sem registo.

Uma loja em baixo não te avisa. Ao contrário de uma máquina que faz barulho quando avaria, um site fora do ar é silencioso do lado de dentro. Continuas a receber emails, o painel de administração pode até abrir, e a loja está fechada ao público.

As formas de ter a loja online fora do ar sem parecer.

Isto é o que torna a verificação manual ainda menos fiável: nem todas as falhas parecem falhas.

• O certificado de segurança expirou. A loja está de pé e a responder. Quem chega vê um ecrã vermelho a dizer que a ligação não é privada. Para uma pessoa não técnica, isso lê-se como “esta loja foi pirateada” — e ninguém escreve o cartão de crédito a seguir.
• A loja está lentíssima mas abre. Doze segundos para carregar é, comercialmente, estar fechada. Quase ninguém espera.
• O pagamento rebenta no último passo. Tudo funciona até ao botão que interessa. É a falha mais cara que existe porque acontece com quem já tinha decidido comprar.
• O stock desincronizou. A loja mostra produtos esgotados como disponíveis ou ao contrário. Está tudo online e está tudo errado.
• Só está em baixo para alguns. Um problema de DNS ou de rede pode deixar a loja inacessível para clientes de uma operadora e perfeita para as outras. Verificas do teu telemóvel, está tudo bem, e metade do país não entra.

O que fazer, por ordem.

Agora: verifica de fora, e não do teu computador

A primeira coisa a fazer quando desconfias é confirmar a partir de outro sítio. Se a loja abrir a partir de um servidor externo e não abrir para ti, o problema é do teu lado — a rede, o browser, o DNS da tua operadora — e não há emergência.

O “Está em baixo, ou és só tu?” faz esse pedido a partir de um servidor em Portugal e devolve o que encontrou: o código de estado, o tempo de resposta e os redireccionamentos que seguiu. Não pede conta, não custa nada, e não guardamos o que verificaste.

Se a resposta for lenta mas positiva, já sabes que o problema é de desempenho e não de disponibilidade. Se vier um erro, tens o código para dar a quem trata do site — e isso poupa a primeira meia hora da conversa.

Esta semana: trata das duas falhas com data marcada

Há exactamente duas falhas que se sabe de antemão quando vão acontecer, e as duas apanham lojas pequenas com uma regularidade deprimente:

1. O certificado de segurança, que expira a cada noventa dias se for Let’s Encrypt e devia renovar-se sozinho — até ao dia em que a renovação falha em silêncio. Podes verificar o teu agora e ver quantos dias faltam.
2. O registo do domínio. Se expirar, a loja desaparece por completo e o restauro pode demorar dias. Confirma a data e o email associado ao registo — se for de alguém que já não trabalha contigo, os avisos vão para uma caixa que ninguém abre.

Depois: põe alguma coisa a verificar por ti

O objectivo é deixares de ser tu o sistema de detecção. Uma ferramenta de monitorização faz o pedido de minuto a minuto e avisa-te quando o estado muda — por email, ou melhor ainda por uma mensagem no telemóvel, que é onde vais estar quando isto acontecer.

O que procurar, sem entrar em detalhe técnico:

• De quanto em quanto tempo verifica. Cinco minutos é o normal nos planos gratuitos e serve para a maioria das lojas.
• Por onde chega o aviso. Se só chegar por email, vais saber quando abrires o email. Numa loja, isso não chega.
• Se avisa também sobre o certificado. É a falha mais evitável de todas.

Há ferramentas gratuitas que fazem isto e qualquer uma é melhor do que abrir a loja vinte vezes por dia.

O que nada disto resolve.

Uma verificação de fora vê a porta de entrada. Não vê o que está lá dentro: se o checkout falha no último passo, se o email de confirmação de encomenda deixou de sair, ou se o stock está errado, a loja continua a responder normalmente e qualquer ferramenta destas vai dizer que está tudo bem.

Para essas coisas não há atalho automático barato. O que há é um hábito: uma vez por mês, faz uma encomenda de teste até ao fim. É meia hora e é a única forma de saber que o caminho que dá dinheiro está inteiro.

E saber depressa não impede a falha. Se o alojamento tem um problema, vais saber mais cedo e a loja continua fechada até estar resolvido — o que ganhas é poder avisar quem está à espera, pôr uma mensagem nas redes, e ligar a quem trata disso antes de a tarde passar.

Se quiseres pôr um número nisto antes de decidir quanto gastar, o custo de site em baixo para pequeno negócio faz a conta com três perguntas.