Quando corre tudo bem, o cliente não vê trabalho nenhum.
Uma avença de manutenção parece dinheiro a mais até ao dia em que deixa de ser paga. Um relatório mensal é a diferença entre um custo e um serviço com prova.
O problema de quem factura manutenção é que o sucesso é invisível. Um mês em que nada correu mal parece, do lado de lá, um mês em que ninguém fez nada — e é sempre nesse mês que alguém pergunta ao que é que corresponde aquela linha da factura.
A resposta habitual é uma exportação em CSV ou uma captura de ecrã do painel. Nenhuma das duas resolve, porque estão escritas na linguagem de quem monitoriza e não na de quem paga. Um percentil 95 não convence ninguém de nada.
O que convence é uma frase simples com um número atrás e uma lista curta do que aconteceu. É pouco trabalho de produto e é a peça que transforma a monitorização de um custo teu num argumento teu.
// como vai funcionar
O que a De Olho vai fazer com isto.
Está tudo no futuro porque é aí que está: a De Olho abre em 2026. Nada nesta página dá para usar hoje.
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Uma página por cliente e por período
A disponibilidade do mês, os incidentes que houve, quanto tempo duraram e quando ficaram resolvidos. Sem jargão e sem gráficos que precisem de legenda.
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Escrito para quem não é técnico
"O site esteve acessível 99,94% do tempo. Houve uma interrupção, a 14 de Março, que durou 26 minutos." É esse o nível — quem quiser o detalhe tem-no a seguir, quem não quiser não tropeça nele.
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Com a tua marca e não com a nossa
Um relatório que o cliente recebe deve parecer vir de ti e não de um fornecedor de que ele nunca ouviu falar. É a intenção desde o início.
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Agrupado como a tua facturação já está
Vários sites do mesmo cliente num relatório só, para a organização do produto seguir a que já tens e não uma inventada por nós.
// limites
E o que isto não vai fazer.
Dizê-lo agora poupa-te tempo se o que precisas for outra coisa.
- Não vamos enviar os relatórios ao cliente por ti no lançamento. Geramos a página; quem decide o que sai e quando és tu.
- Não é uma página de estado pública. O relatório é de um período fechado e para ser enviado, não um painel ao vivo com o estado actual.
- Não vamos ter relatórios com objectivos de nível de serviço nem cálculo de penalizações contratuais. Isso é território de SLA e exige um rigor de medição que não prometemos.
// perguntas
O que nos perguntam sobre isto.
Vão ter páginas de estado públicas?
Não no lançamento, e é honesto dizer que é a peça em que várias ferramentas concorrentes estão à nossa frente. O relatório resolve a conversa com o cliente; uma página de estado resolve outra coisa, que é a conversa com os clientes dele.
Em que formato sai o relatório?
Uma página que se envia por link e se imprime em PDF. O formato exacto ainda não está fechado e não vamos desenhá-lo aqui antes de o ter feito.
Dá para o relatório cobrir vários meses?
É a intenção — e é para isso que o histórico não expira. Um relatório anual na altura da renovação da avença é o momento em que este produto se paga a si próprio.
// a seguir
Isto não funciona sozinho.
Cada uma destas depende das outras — uma verificação rápida sem confirmação é ruído, e um alerta sem histórico não responde a ninguém.
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Histórico que não expira
Uptime, latência e incidentes desde o primeiro dia de vigilância — sem retenção por escalões.
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Vários sites numa vista
Tudo o que geres numa lista ordenada pelo que está pior neste momento — não por ordem alfabética.
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Alertas nos canais que já usas
Email, Slack, Discord e webhook. Todos os canais em todos os planos, sem taxa por canal.
Avisamos-te quando abrirmos.
Um email quando o produto estiver pronto, com acesso antecipado e o preço de lançamento. Entretanto, o "Está em baixo, ou és só tu?" já funciona e não pede conta.