O ePortugal está em baixo, ou és só tu?
Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a eportugal.gov.pt. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.
Isto responde quando lhe perguntam.
Verificamos a página pública de eportugal.gov.pt a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.
O ePortugal é o portal único dos serviços públicos, de onde se chega ao registo civil, ao registo automóvel e a dezenas de balcões digitais. É uma porta de entrada: muito do que se faz a partir dele acontece noutros sistemas.
// sintomas
O que costuma aparecer quando o ePortugal falha.
Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.
- O portal abre e o serviço para onde reencaminha dá erro.
- A autenticação com a Chave Móvel Digital não conclui.
- O pedido submetido não gera comprovativo.
// se disser que está de pé
Então o problema está entre ti e ele.
Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.
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A autenticação é um sistema à parte
A Chave Móvel Digital e o cartão de cidadão são serviços diferentes do portal. O portal pode abrir e a autenticação estar em baixo — e é aí que costuma partir.
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Os portais do Estado apertam nos prazos
Perto de um fim de prazo, a lentidão não é falha: é toda a gente ao mesmo tempo. Continua a ser um problema teu, mas o servidor está de pé.
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Experimenta noutro browser
Alguns portais do Estado guardam sessões que ficam presas. Uma janela anónima resolve mais vezes do que seria razoável.
// entretanto
O que dá para fazer enquanto o ePortugal não volta.
O ePortugal é uma porta de entrada para serviços que vivem noutros sistemas: Finanças, Segurança Social, Registos, autarquias. Muitas vezes o que falha não é o ePortugal — é o serviço do outro lado, e o erro aparece aqui.
Por isso é que uma verificação a esta página responde a menos do que parece.
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A autenticação é um serviço à parte
A Chave Móvel Digital e o cartão de cidadão autenticam-se num sistema próprio, partilhado por todo o Estado. Se o erro aparece no momento do login, o problema pode estar aí e não no ePortugal.
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O serviço final pode ser o que está em baixo
Se o pedido é sobre um registo ou uma certidão, quem responde é o organismo responsável. O ePortugal encaminha — e uma falha do outro lado chega-te com a cara desta página.
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Os Espaços Cidadão fazem o mesmo presencialmente
O atendimento presencial corre nos sistemas internos e não depende do portal público. Para um assunto com data limite, é a alternativa que existe hoje.
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Guarda o comprovativo de tudo o que submeteres
Vale para qualquer serviço do Estado: o que prova a entrega é o documento que sai no fim, com número e data. Sem ele, não há como demonstrar que chegaste dentro do prazo.
// limites
O que esta página não consegue dizer-te.
- Verificamos a página pública de eportugal.gov.pt, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
- Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e o ePortugal tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
- Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
- O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.
// perguntas
O que nos perguntam sobre o ePortugal.
O portal abre mas o serviço que eu quero não.
É a natureza do ePortugal: é um índice de serviços que vivem em sistemas de organismos diferentes. O portal estar de pé não diz nada sobre o balcão específico para onde ele te manda.
Verificam a Chave Móvel Digital?
Não. É um serviço de autenticação à parte, com infraestrutura própria, e é onde estes fluxos partem mais vezes. Se o portal abre e a autenticação falha, é o suspeito mais provável.
// outros serviços
Se calhar não é só este.
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O Portal das Finanças está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
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A Segurança Social está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
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Os CTT estão em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
// todos os serviços
E os sites por que tu respondes?
Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.