O Santander está em baixo, ou és só tu?
Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a santander.pt. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.
Isto responde quando lhe perguntam.
Verificamos a página pública de santander.pt a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.
O Santander opera em Portugal com o site institucional e o NetBanco. A verificação aqui é da página pública portuguesa — e vale a pena saber que grupos internacionais servem por vezes o país a partir de infraestrutura fora dele.
// sintomas
O que costuma aparecer quando o Santander falha.
Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.
- O NetBanco abre e recusa as credenciais correctas.
- A página fica em branco depois de escolher o tipo de cliente.
- A aplicação diz que não há ligação com a rede a funcionar.
// se disser que está de pé
Então o problema está entre ti e ele.
Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.
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O homebanking está atrás do site
A página pública que verificamos e a área autenticada são sistemas diferentes. O site institucional aguenta-se de pé com o homebanking em baixo, e é o caso mais comum.
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Contas bloqueadas parecem falhas do banco
Três tentativas falhadas de login bloqueiam o acesso e a mensagem raramente é clara. Se és só tu a não entrar, é provável que seja isto.
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Nunca confirmes por links de mensagens
Falhas de banca são o pretexto favorito de quem faz burlas por SMS. Se recebeste uma mensagem sobre isto, escreve o endereço à mão.
// entretanto
O que dá para fazer enquanto o Santander não volta.
O Santander separa os serviços por tipo de cliente: o site de particulares, o de empresas e a aplicação são entradas distintas para contas que podem ser as mesmas. Falham em separado com regularidade.
Antes de assumir uma falha geral, vale a pena tentar a porta do lado.
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Particulares e empresas não caem juntos
São plataformas diferentes, com endereços diferentes. Se o acesso de particulares não abre, o de empresas pode estar disponível — e ao contrário, o que é mais comum do que parece.
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A aplicação usa outro caminho
Chega à mesma conta por outra infraestrutura. Se o site não responde, a aplicação é o teste seguinte antes de telefonares para o apoio.
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O extracto é a única fonte fiável
Numa falha a meio de uma operação, o ecrã não te diz se ela passou. Os movimentos da conta dizem — e é por aí que se decide se vale a pena repetir.
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Referências pagam-se noutro sítio
Uma referência multibanco com data limite pode ser paga numa caixa automática de qualquer banco. Não é preciso esperar que o homebanking volte.
// limites
O que esta página não consegue dizer-te.
- Verificamos a página pública de santander.pt, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
- Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e o Santander tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
- Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
- O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.
// perguntas
O que nos perguntam sobre o Santander.
Porque é que verificam a partir de Portugal?
Porque é de cá que tu estás a tentar aceder. Um site de um grupo internacional pode responder bem a partir de Madrid e mal a partir de Lisboa, e verificar de fora não veria essa diferença.
A página está lenta. Isso conta como em baixo?
Não. Se responder acima dos dois segundos, dizemos "lento" e mostramos os milissegundos. Lento e em baixo são problemas diferentes e merecem respostas diferentes.
// outros serviços
Se calhar não é só este.
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A Caixa Geral de Depósitos está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
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O Millennium BCP está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
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O Novo Banco está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
// todos os serviços
E os sites por que tu respondes?
Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.