De Olho

estado

O ePortugal está em baixo, ou és só tu?

Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a gov.pt. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.

gov.pt servidor: PT

a contactar o servidor…

Verificamos a página pública de gov.pt a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.

O ePortugal é o portal único dos serviços públicos, e passou a chamar-se gov.pt. O endereço antigo continua a funcionar: quem escreve eportugal.gov.pt acaba em www.gov.pt. É esse portal que verificamos aqui, porque é esse que te tem de abrir.

// sintomas

O que costuma aparecer quando o ePortugal falha.

Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.

  • O endereço antigo reencaminha e a página que chega ao fim dá erro.
  • A autenticação com a Chave Móvel Digital não conclui.
  • O que estava nos favoritos leva a uma página que já não existe.

// se disser que está de pé

Então o problema está entre ti e ele.

Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.

  • A autenticação é um sistema à parte

    A Chave Móvel Digital e o cartão de cidadão são serviços diferentes do portal. O portal pode abrir e a autenticação estar em baixo — e é aí que costuma partir.

  • Os portais do Estado apertam nos prazos

    Perto de um fim de prazo, a lentidão não é falha: é toda a gente ao mesmo tempo. Continua a ser um problema teu, mas o servidor está de pé.

  • Experimenta noutro browser

    Alguns portais do Estado guardam sessões que ficam presas. Uma janela anónima resolve mais vezes do que seria razoável.

// entretanto

O que dá para fazer enquanto o ePortugal não volta.

Se chegaste aqui por um link antigo, a primeira coisa a descartar é a mudança de nome: uma página guardada nos favoritos há uns anos pode dar erro sem nada estar em baixo, porque o endereço interno mudou de sítio.

A verificação em cima responde ao portal de hoje. O que ela não distingue é uma página que deixou de existir de um portal que caiu.

  • Escreve o endereço em vez de usares o favorito

    O reencaminhamento leva-te à entrada do gov.pt, não à página exacta que tinhas guardada. Um erro num link antigo é quase sempre isto, e não uma falha do portal.

  • A autenticação é um serviço à parte

    A Chave Móvel Digital e o cartão de cidadão autenticam-se num sistema próprio, partilhado por todo o Estado. Se o erro aparece no momento do login, o problema pode estar aí e não no portal.

  • O serviço final pode ser o que está em baixo

    Se o pedido é sobre um registo ou uma certidão, quem responde é o organismo responsável. O portal encaminha — e uma falha do outro lado chega-te com a cara desta página.

  • Os Espaços Cidadão fazem o mesmo presencialmente

    O atendimento presencial corre nos sistemas internos e não depende do portal público. Para um assunto com data limite, é a alternativa que existe hoje.

// limites

O que esta página não consegue dizer-te.

  • Verificamos a página pública de gov.pt, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
  • Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e o ePortugal tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
  • Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
  • O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.

// perguntas

O que nos perguntam sobre o ePortugal.

Isto ainda é o ePortugal ou já é outra coisa?

É o mesmo portal com outro nome e outro endereço. O eportugal.gov.pt reencaminha para o gov.pt, e é o gov.pt que nós contactamos — verificar o endereço antigo só nos diria que o reencaminhamento funciona, que é a parte que quase nunca falha.

Verificam a Chave Móvel Digital?

Não. É um serviço de autenticação à parte, com infraestrutura própria, e é onde estes fluxos partem mais vezes. Se o portal abre e a autenticação falha, é o suspeito mais provável.

// outros serviços

Se calhar não é só este.

// todos os serviços

E os sites por que tu respondes?

Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.

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