De Olho

vender online

A Shopify está em baixo, ou és só tu?

Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a shopify.com. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.

shopify.com servidor: PT

a contactar o servidor…

Verificamos a página pública de shopify.com a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.

A Shopify aloja lojas online chave na mão, com o domínio do lojista à frente. Quem vende não gere servidor nenhum — e também não pode fazer nada quando a plataforma tem um problema, o que torna estas horas particularmente longas.

// sintomas

O que costuma aparecer quando a Shopify falha.

Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.

  • A loja abre e o checkout dá erro.
  • O painel de administração não carrega e a loja continua a vender.
  • As aplicações instaladas deixam de responder.

// se disser que está de pé

Então o problema está entre ti e ele.

Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.

  • O site é a montra, o checkout é outra coisa

    A página pública que verificamos e a infraestrutura que processa dinheiro são sistemas diferentes. O primeiro aguenta-se de pé com o segundo parado, e é o caso que te custa vendas.

  • Se vendes, a resposta que precisas é a da tua loja

    Os teus clientes não abrem o site do fornecedor: abrem o teu domínio. Cola-o na ferramenta genérica — é essa a verificação que corresponde ao que eles estão a ver.

  • Um pagamento falha em sítios que ninguém vê de fora

    O banco emissor, o antifraude, o método de pagamento específico. Nada disso é visível a partir de fora — nem para nós, nem para ti sem entrares no painel.

// entretanto

O que dá para fazer enquanto a Shopify não volta.

Numa loja alojada não há servidor teu para reiniciar nem configuração tua para corrigir. O que sobra é saber de que lado está o problema e comunicar bem enquanto dura.

A verificação aqui em cima é à Shopify e não à tua loja — são perguntas diferentes e convém não trocá-las.

  • Separa a montra do checkout

    Se a loja abre e as encomendas não fecham, não tens a loja em baixo: tens parada a parte que gera dinheiro. Merece uma mensagem diferente aos clientes.

  • As aplicações instaladas são terceiros

    Cada aplicação é código de outra empresa a correr na tua loja. Uma delas em baixo dá erros na loja com a Shopify inteira de pé, e desactivá-la é um teste válido.

  • O teu domínio pode ser o problema

    Se o endereço myshopify.com abre e o teu domínio não, é DNS ou certificado. Nada disso se resolve do lado da plataforma.

  • Avisa antes que perguntem

    Uma mensagem curta a dizer que sabes e que estás a acompanhar poupa-te a resposta individual a cada cliente. É a parte que está mesmo nas tuas mãos.

// limites

O que esta página não consegue dizer-te.

  • Verificamos a página pública de shopify.com, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
  • Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e a Shopify tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
  • Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
  • O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.

// perguntas

O que nos perguntam sobre a Shopify.

A minha loja não abre. Verificam-na?

Não. Verificamos o shopify.com. A tua loja tem o teu domínio e é esse que os clientes abrem — cola-o na ferramenta genérica, porque é essa a resposta que corresponde ao que eles estão a ver.

O checkout falhou. É da Shopify?

Pode não ser. O checkout envolve o processador de pagamentos, o antifraude e o banco do cliente, e qualquer um deles recusa sem a Shopify ter problema nenhum. De fora, não há como distinguir os casos.

// outros serviços

Se calhar não é só este.

// todos os serviços

E os sites por que tu respondes?

Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.

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