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redes e mensagens

O WhatsApp está em baixo, ou és só tu?

Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a whatsapp.com. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.

whatsapp.com servidor: PT

a contactar o servidor…

Verificamos a página pública de whatsapp.com a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.

O WhatsApp é a aplicação por onde passa quase toda a conversa privada em Portugal — família, trabalho, o grupo do prédio. Quando falha, falha em muitos países ao mesmo tempo, e a pergunta "sou só eu?" tem quase sempre a resposta "não".

// sintomas

O que costuma aparecer quando o WhatsApp falha.

Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.

  • A mensagem fica com um relógio em vez do visto, e não avança.
  • As fotografias não descarregam e o texto continua a chegar.
  • A aplicação abre normalmente e nada dentro dela actualiza.

// se disser que está de pé

O whatsapp.com abrir não quer dizer que as mensagens saiam.

Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.

  • O site é a montra, a aplicação é o serviço

    Nestas marcas, a página que verificamos existe para explicar o produto e pouco mais. Quem as usa nunca lá vai — vai à aplicação, que fala com servidores completamente diferentes. É a categoria em que o nosso "online" diz menos.

  • Fecha a aplicação a sério antes de a reabrir

    Não é minimizá-la: é retirá-la da lista de aplicações abertas e voltar a entrar. Uma ligação presa a um servidor que já não responde fica assim durante muito tempo, e nada no ecrã o diz.

  • Estes serviços caem por região e por fatia

    Servem centenas de milhões de pessoas a partir de vários sítios, e uma falha pode apanhar-te a ti e ao teu vizinho não. Nós verificamos de um ponto só, em Portugal.

// entretanto

O que dá para fazer enquanto o WhatsApp não volta.

Numa falha do WhatsApp, o instinto é reinstalar a aplicação. É das piores ideias possíveis: se não tens cópia de segurança feita, o histórico de conversas não volta, e a falha teria passado sozinha.

Antes de mexer em alguma coisa, vale a pena separar o que é teu do que é deles.

  • Não reinstales para resolver uma falha geral

    A reinstalação apaga as conversas locais e obriga a restaurar de uma cópia que pode não existir. Uma falha do serviço volta sozinha; o histórico perdido não.

  • Experimenta pelos dados móveis

    Desliga o Wi-Fi e vê se a mensagem sai. Se sair, o problema está na tua rede — um router, uma rede de empresa que filtra, ou uma ligação sem saída para a internet.

  • O SMS continua a existir

    Para uma mensagem que tem mesmo de chegar nos próximos minutos, o SMS e a chamada passam pela rede do operador e não pela internet. São o caminho que não depende disto.

  • A versão de computador depende do telemóvel

    O WhatsApp Web liga-se através da tua sessão. Se ele não sincroniza, o problema pode estar no telemóvel — sem bateria, sem rede, ou com a aplicação fechada há muito tempo.

// limites

O que esta página não consegue dizer-te.

  • Verificamos a página pública de whatsapp.com, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
  • Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e o WhatsApp tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
  • Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
  • O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.

// perguntas

O que nos perguntam sobre o WhatsApp.

Verificam a aplicação ou o site?

O site. E é uma limitação enorme neste caso: o whatsapp.com é uma página de apresentação, e as mensagens passam por servidores que não têm nada a ver com ela. Se a falha é a enviar, o nosso "online" não te diz rigorosamente nada.

O relógio na mensagem quer dizer que não foi entregue?

Quer dizer que ainda não saiu do teu telemóvel. Um visto é saiu, dois é chegou. Se está preso no relógio, o problema está entre ti e o serviço — pode ser a tua rede tanto como uma falha geral.

// outros serviços

Se calhar não é só este.

// todos os serviços

E os sites por que tu respondes?

Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.

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