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redes e mensagens

O Instagram está em baixo, ou és só tu?

Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a instagram.com. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.

instagram.com servidor: PT

a contactar o servidor…

Verificamos a página pública de instagram.com a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.

O Instagram é rede social e, para muita gente em Portugal, também é a montra do negócio e o sítio por onde os clientes escrevem. Uma falha custa mais a quem vende por lá do que a quem só o usa — e são pessoas diferentes com a mesma pesquisa.

// sintomas

O que costuma aparecer quando o Instagram falha.

Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.

  • O feed fica a rodar e não carrega publicações novas.
  • As mensagens directas não enviam e o resto da aplicação funciona.
  • A publicação falha a meio do carregamento e desaparece.

// se disser que está de pé

O feed que não actualiza raramente é o Instagram em baixo.

Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.

  • O site é a montra, a aplicação é o serviço

    Nestas marcas, a página que verificamos existe para explicar o produto e pouco mais. Quem as usa nunca lá vai — vai à aplicação, que fala com servidores completamente diferentes. É a categoria em que o nosso "online" diz menos.

  • Fecha a aplicação a sério antes de a reabrir

    Não é minimizá-la: é retirá-la da lista de aplicações abertas e voltar a entrar. Uma ligação presa a um servidor que já não responde fica assim durante muito tempo, e nada no ecrã o diz.

  • Estes serviços caem por região e por fatia

    Servem centenas de milhões de pessoas a partir de vários sítios, e uma falha pode apanhar-te a ti e ao teu vizinho não. Nós verificamos de um ponto só, em Portugal.

// entretanto

O que dá para fazer enquanto o Instagram não volta.

Se o Instagram é onde os teus clientes te encontram, uma falha dele é uma falha do teu atendimento — e é a única parte disto sobre a qual tens algum poder.

O resto é esperar, e resistir à tentação de mexer na conta enquanto o serviço está instável.

  • Não mexas na conta durante uma falha

    Mudar a palavra-passe ou tentar recuperar o acesso enquanto o serviço está instável é a forma mais comum de transformar uma hora de espera num problema a sério.

  • Se vendes por aqui, tem um segundo caminho

    Um número de telefone ou um email visível a quem te procura vale mais numa tarde destas do que qualquer publicação. É a parte que depende de ti e não deles.

  • A publicação que falhou costuma estar guardada

    Um carregamento interrompido fica em rascunho com frequência. Vale a pena procurar antes de voltar a fazer tudo do princípio.

  • Uma rede gerida pode estar a bloquear

    Em redes de empresa e de escola, as redes sociais são das primeiras coisas a serem filtradas. Os dados móveis respondem a isso em segundos.

// limites

O que esta página não consegue dizer-te.

  • Verificamos a página pública de instagram.com, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
  • Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e o Instagram tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
  • Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
  • O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.

// perguntas

O que nos perguntam sobre o Instagram.

Verificam a aplicação?

Não. Pedimos a página pública do instagram.com. A aplicação fala com servidores próprios e é neles que estão as publicações, as mensagens e o feed — pode estar tudo parado com a página que verificamos a responder na perfeição.

Não vejo publicações novas. É falha ou é a conta?

Costuma não ser falha nenhuma. Um feed que parece parado é quase sempre o algoritmo a mostrar-te outra ordem, ou uma restrição na conta que não é anunciada. As duas coisas são indistinguíveis de uma avaria, do teu lado do ecrã.

// outros serviços

Se calhar não é só este.

// todos os serviços

E os sites por que tu respondes?

Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.

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