De Olho

vender online

O PayPal está em baixo, ou és só tu?

Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a paypal.com. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.

paypal.com servidor: PT

a contactar o servidor…

Verificamos a página pública de paypal.com a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.

O PayPal é ao mesmo tempo uma carteira para quem compra e um método de pagamento para quem vende. Em Portugal aparece sobretudo em compras internacionais e em lojas pequenas, e continua a ser a alternativa a que se recorre quando o cartão não passa.

// sintomas

O que costuma aparecer quando o PayPal falha.

Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.

  • O pagamento não conclui e volta ao carrinho.
  • A aplicação não entra e o site funciona.
  • O saldo não aparece, ou aparece diferente do esperado.

// se disser que está de pé

Então o problema está entre ti e ele.

Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.

  • O site é a montra, o checkout é outra coisa

    A página pública que verificamos e a infraestrutura que processa dinheiro são sistemas diferentes. O primeiro aguenta-se de pé com o segundo parado, e é o caso que te custa vendas.

  • Se vendes, a resposta que precisas é a da tua loja

    Os teus clientes não abrem o site do fornecedor: abrem o teu domínio. Cola-o na ferramenta genérica — é essa a verificação que corresponde ao que eles estão a ver.

  • Um pagamento falha em sítios que ninguém vê de fora

    O banco emissor, o antifraude, o método de pagamento específico. Nada disso é visível a partir de fora — nem para nós, nem para ti sem entrares no painel.

// entretanto

O que dá para fazer enquanto o PayPal não volta.

Numa falha de pagamentos, o instinto é tentar outra vez. É o pior que se pode fazer: cada tentativa pode deixar uma autorização retida no cartão, e ficas com várias a resolver em vez de uma.

A verificação em cima diz-te se a página responde, e isso chega para decidires esperar em vez de insistir.

  • Uma autorização retida não é dinheiro perdido

    O valor aparece no cartão como pendente e liberta-se sem ninguém fazer nada quando a compra não se concretiza. É dinheiro bloqueado, e não cobrado.

  • A aplicação e o site falham separadamente

    Se a aplicação não entra, experimenta pelo browser. São caminhos diferentes para a mesma conta e é comum um funcionar sem o outro.

  • Se vendes, a integração é suspeita antes da plataforma

    Chaves trocadas entre o ambiente de testes e a produção dão falhas que parecem do PayPal. É a primeira coisa a descartar depois de qualquer alteração.

  • Guarda o que aparece no ecrã

    Um número de transacção, ou uma mensagem de erro com hora, é o que torna uma reclamação resolúvel. Sem isso, a conversa começa do zero.

// limites

O que esta página não consegue dizer-te.

  • Verificamos a página pública de paypal.com, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
  • Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e o PayPal tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
  • Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
  • O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.

// perguntas

O que nos perguntam sobre o PayPal.

Verificam o pagamento em si?

Não. Pedimos a página pública do PayPal. A parte que processa dinheiro e a parte que autentica são sistemas próprios, e a página abrir não diz nada sobre nenhum dos dois.

O pagamento falhou mas o dinheiro saiu.

Uma autorização retida não é uma cobrança: fica pendente no cartão e liberta-se sozinha se a compra não se concluir. O que não deves fazer é repetir o pagamento várias vezes enquanto não perceberes o que ficou preso.

// outros serviços

Se calhar não é só este.

// todos os serviços

E os sites por que tu respondes?

Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.

Só te escrevemos sobre o lançamento. Sem spam, e não partilhamos o teu email com ninguém. Como tratamos os teus dados.