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telecomunicações

O MEO Go está em baixo, ou és só tu?

Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a meogo.meo.pt. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.

meogo.meo.pt servidor: PT

a contactar o servidor…

Verificamos a página pública de meogo.meo.pt a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.

O MEO Go é a televisão do MEO fora da box — no telemóvel, no computador e nas smart TV. Mudou de nome para TV MEO e o endereço antigo reencaminha para o novo, o que por si só explica uma parte das pesquisas que dão aqui.

// sintomas

O que costuma aparecer quando o MEO Go falha.

Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.

  • O canal fica preso no ecrã de carregamento e nunca arranca.
  • A aplicação diz que o conteúdo não está disponível fora de casa.
  • A box funciona e o telemóvel não, ou ao contrário.

// se disser que está de pé

O MEO Go passou a chamar-se TV MEO. Pode ser só isso.

Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.

  • O site de pé não quer dizer rede de pé

    Verificamos a página da operadora, que costuma estar alojada longe da rede que te dá internet. As duas coisas caem separadamente, e é isso que torna estas páginas confusas.

  • Reinicia o router antes de mais nada

    Desligado da corrente trinta segundos. Continua a resolver a maioria dos casos, por muito insultuoso que pareça.

  • Se não tens rede, não estás a ler isto

    Se chegaste aqui pelos dados móveis para saber da tua fibra, é a resposta: a falha é da linha fixa e não da operadora inteira.

// entretanto

O que dá para fazer enquanto o MEO Go não volta.

A televisão por aplicação depende de mais coisas do que uma página: dos servidores de vídeo, do licenciamento de cada canal e da tua ligação aguentar o débito. Qualquer uma delas dá o mesmo ecrã preso.

A box de casa é o caminho independente — usa a rede do operador em vez da internet aberta, e continua a funcionar com a aplicação em baixo.

  • A box não passa pelo mesmo caminho

    A televisão da box chega pela rede do operador e não pela internet. Se estás em casa, é o teste que separa uma falha do serviço de vídeo de uma falha da tua ligação.

  • Nem todos os canais têm os mesmos direitos

    Um canal que não abre fora de casa, ou fora do país, não é uma avaria — é licenciamento. O sintoma é igual ao de uma falha e a solução não existe.

  • Baixa a qualidade antes de desistir

    Numa ligação instável, a imagem em alta definição fica presa onde a normal arranca. É a diferença entre ver o jogo e não ver, e está nas definições da aplicação.

  • A gravação continua na box

    O que gravaste está no equipamento de casa e não na nuvem do serviço. Uma falha da aplicação não te faz perder nada do que já lá está.

// limites

O que esta página não consegue dizer-te.

  • Verificamos a página pública de meogo.meo.pt, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
  • Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e o MEO Go tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
  • Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
  • O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.

// perguntas

O que nos perguntam sobre o MEO Go.

Isto é o mesmo que a página do MEO?

Não. Aqui verificamos o serviço de televisão; na página do MEO verificamos o meo.pt, que é a área de cliente e as facturas. São infraestruturas diferentes e caem em separado — é frequente o site do MEO estar impecável com a televisão parada.

Diz que está online e eu continuo sem ver nada.

É o normal neste serviço. A página responde a partir da borda da rede; os canais vêm de servidores de vídeo que são outra coisa, e é quase sempre aí que parte. Nesta página, o nosso veredicto é o menos conclusivo de todos.

// outros serviços

Se calhar não é só este.

// todos os serviços

E os sites por que tu respondes?

Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.

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