De Olho

alojamento

A SiteGround está em baixo, ou és só tu?

Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a siteground.com. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.

siteground.com servidor: PT

a contactar o servidor…

Verificamos a página pública de siteground.com a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.

A SiteGround é um alojamento gerido, mais caro do que a média e muito usado por agências e freelancers para sites de clientes. O painel próprio chama-se Site Tools e substituiu o cPanel há uns anos.

// sintomas

O que costuma aparecer quando a SiteGround falha.

Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.

  • O Site Tools não abre, ou abre em branco.
  • Os sites passam a responder devagar de repente.
  • O correio do domínio pára de entregar.

// se disser que está de pé

Então o problema está entre ti e ele.

Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.

  • O site do alojamento não é o teu site

    Verificamos a página comercial da empresa, que costuma estar noutra infraestrutura — e por vezes noutro país — que a máquina onde o teu site vive. A empresa estar de pé não diz nada sobre o servidor que te calhou.

  • O painel e os sites caem separadamente

    O painel de gestão e os servidores que servem as páginas são sistemas diferentes. O painel pode estar em baixo com os sites todos a servir na perfeição, e ao contrário também.

  • A pergunta que interessa é sobre o teu domínio

    Se o que queres saber é se o site do teu cliente está de pé, cola o endereço dele na ferramenta genérica. É a resposta que o cliente te vai pedir, e não a do site do fornecedor.

// entretanto

O que dá para fazer enquanto a SiteGround não volta.

Os sites na SiteGround estão distribuídos por regiões, e uma falha pode apanhar uma região inteira sem tocar no resto. Isso faz de "a SiteGround está em baixo?" e "o meu site está em baixo?" duas perguntas diferentes.

A verificação aqui em cima responde à primeira.

  • A cache própria esconde e cria problemas

    O SuperCacher serve páginas guardadas. Um site que mostra conteúdo velho, ou um erro que tu já corrigiste, é a cache — e limpa-se no Site Tools sem tocar no site.

  • A região do site foi escolha de quem o criou

    Cada site ficou numa região no dia em que nasceu. Se o problema é lentidão e não falha, a região errada explica-o melhor do que qualquer avaria.

  • Os limites da conta parecem falhas

    Planos partilhados têm tectos de processos e de memória. Atingi-los devolve erros de servidor parecidos com o alojamento em baixo, e só o painel os distingue.

  • Guarda a hora antes de abrires um pedido

    O suporte vai perguntar quando começou e o que aparecia no ecrã. Ter a hora e o código de estado à mão salta por cima da ronda de perguntas iniciais.

// limites

O que esta página não consegue dizer-te.

  • Verificamos a página pública de siteground.com, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
  • Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e a SiteGround tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
  • Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
  • O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.

// perguntas

O que nos perguntam sobre a SiteGround.

Verificam o servidor onde o meu site está?

Não. Verificamos a página pública da SiteGround. Os sites correm em máquinas com nomes próprios e caem uma de cada vez — a empresa estar de pé é perfeitamente compatível com o teu site não estar.

A SiteGround corre sobre infraestrutura alugada. Isso muda alguma coisa?

Muda o sítio onde a falha pode nascer, não a resposta que precisas. Uma falha regional da infraestrutura por baixo apanha os sites dessa região e deixa a página comercial de pé — que é exactamente o que nós vemos.

// outros serviços

Se calhar não é só este.

// todos os serviços

E os sites por que tu respondes?

Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.

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