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produtividade

O Office 365 está em baixo, ou és só tu?

Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a office.com. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.

office.com servidor: PT

a contactar o servidor…

Verificamos a página pública de office.com a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.

O Office 365 passou a chamar-se Microsoft 365, e o nome antigo continua a ser o que toda a gente usa. É o pacote de correio, ficheiros e documentos de muita empresa portuguesa: Outlook, Teams, SharePoint e OneDrive, todos atrás da mesma conta.

// sintomas

O que costuma aparecer quando o Office 365 falha.

Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.

  • O Outlook instalado deixa de sincronizar e o webmail funciona.
  • O Teams não liga e o correio funciona.
  • A conta pede credenciais em ciclo.

// se disser que está de pé

Então o problema está entre ti e ele.

Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.

  • A página de entrada quase nunca é o que cai

    O que falha é um serviço lá dentro — o correio, o armazenamento, a autenticação. A entrada continua a abrir, e a nossa verificação continua a dizer online enquanto tu não consegues trabalhar.

  • Uma sessão presa parece uma falha do serviço

    Sai da conta e entra outra vez, ou abre uma janela anónima. Várias contas no mesmo browser são a causa mais comum de erros que parecem do outro lado.

  • A conta da empresa tem regras que não vês

    Se entras pela conta da organização, quem manda no acesso é quem a administra. Um bloqueio de política é indistinguível de uma avaria, do teu lado do ecrã.

// entretanto

O que dá para fazer enquanto o Office 365 não volta.

Praticamente nenhuma falha do Microsoft 365 se parece com "o site está em baixo". Parece o correio a não sincronizar no portátil e a funcionar no telemóvel, ou o Teams a não ligar com tudo o resto bem.

É o género de falha que uma verificação HTTP a uma página pública não tem como ver.

  • Compara o cliente com o browser

    Se o webmail funciona e o Outlook instalado não, o problema está no cliente ou no perfil dele, e não no serviço. É a primeira coisa a separar, e evita uma chamada.

  • A autenticação é o ponto comum

    Correio, ficheiros e Teams passam todos pelo mesmo início de sessão. Um pedido de credenciais em ciclo aponta para lá e explica falhas que parecem de três serviços diferentes.

  • A tua organização tem estado próprio

    Quem administra o domínio vê um painel de estado que tu não vês, com incidentes específicos do vosso lado. Perguntar-lhe é mais rápido do que qualquer verificação feita de fora.

  • O que está descarregado continua a abrir

    Os ficheiros já sincronizados no computador não precisam do serviço para serem abertos e editados. A sincronização apanha o atraso quando voltar.

// limites

O que esta página não consegue dizer-te.

  • Verificamos a página pública de office.com, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
  • Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e o Office 365 tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
  • Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
  • O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.

// perguntas

O que nos perguntam sobre o Office 365.

O Teams não me abre. Isto responde a isso?

Não. Verificamos a página de entrada do Office. O Teams, o Exchange e o SharePoint são serviços distintos com estados distintos, e a entrada abre com qualquer um deles em baixo.

É do serviço ou da minha empresa?

Não conseguimos dizer, e é uma distinção real: numa conta de organização, quem define o acesso é quem a administra. Uma política nova, uma licença expirada ou um bloqueio condicional dão erros indistinguíveis de uma avaria.

// outros serviços

Se calhar não é só este.

// todos os serviços

E os sites por que tu respondes?

Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.

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